Qu’entend-on quand on parle de communication ? Dans cet article, découvrez comment on envisage la communication chez Jellow !
La Communication c’est quoi ?
Se poser les bonnes questions
La communication, au sens très large, c’est le fait de faire passer un message. Pour bien communiquer, il faut donc déjà se poser certaines questions :
- Quel est mon message ?
- Qui doit le recevoir ?
- Quels moyens dois-je mettre en œuvre pour le faire passer ?
Prenons l’exemple d’une exploitation agricole qui vend ses produits en direct à la ferme. Si la ferme est reculée, ou un peu difficile à trouver, l’exploitation va devoir transmettre le message : “nous vendons notre production en direct à la ferme”.
Puis, elle va devoir choisir à qui passer ce message : si la ferme se trouve (au hasard) à Nailloux, peut-être que passer le message aux habitants (au hasard toujours) de Limoges ne serait pas très efficace. Il va donc falloir cibler (c’est comme ça qu’on dit) des personnes habitant à proximité, disons sur un rayon de vingt kilomètres.
Par la suite, il va falloir déterminer le moyen. Le message sera-t-il transmis par des prospectus dans les boîtes aux lettres ? Par e-mail ? Par courrier aux mairies environnantes pour qu’elles le transmettent aux administrés ?
Tout le monde communique
Vous pensez ne pas être touchés par la communication ? Impossible : si vous lisez cet article, cela veut dire que notre communication fonctionne !
Plus sérieusement si vous regardez la télévision, si vous allez régulièrement sur internet ou sur les réseaux sociaux, vous êtes forcément confrontés à la communication, ne serait-ce que par la publicité.
Ceci étant dit, recevoir de la communication et communiquer sont deux choses différentes. Si vous êtes certain de n’avoir jamais communiqué de votre vie, nous sommes sûres que si.
Communiquer, ça peut être recommander la fête du village d’à côté à vos nouveaux voisins. Ça peut aussi être laisser un commentaire sur Google, qu’il soit positif ou négatif. Pour les plus jeunes, la communication peut tout simplement se manifester sous la forme d’une story Instagram. Même une personne âgée qui téléphone à ses enfants… communique !
Alors vous le savez, la communication vous touche déjà, et vous en faites un peu sans même vous en rendre compte. Maintenant reste à déterminer quoi en faire pour mettre la communication au service de vos projets.
Bien communiquer ne s’improvise pas
Bien communiquer, c’est tout un art. Sans les bons outils, les bonnes méthodes, il est possible que vos efforts de communication et le temps précieux que vous y consacrez restent vains.
On vous explique ici comment bien communiquer pour être sûr que le message soit passé.
Avoir la bonne stratégie
“Stratégie”, c’est un peu un mot valise, qui comprend beaucoup de paramètres. Avoir la bonne stratégie, c’est réfléchir à tous les paramètres de sa communication pour la rendre la plus efficace possible.
Une stratégie de communication doit se baser sur l’objectif de la communication. Se faire connaître, vendre un produit, établir sa réputation… En fonction de l’effet recherché, la temporalité, la fréquence, le support, le ou les messages et le ton pourront être décidés et planifiés.
Cela permet entre autres d’économiser ses efforts et son budget pour se concentrer sur l’essentiel. En effet, même si l’on ne consacre aucun budget à sa communication (si on fait soi-même ses visuels, que l’on publie uniquement de façon gratuite par exemple sur les réseaux sociaux), il faut tout de même y consacrer une autre ressource : du temps !
Trouver un message percutant
Si on reprend l’exemple de l’agriculteur à Nailloux qui vend sa production à la ferme. Si une autre exploitation fait exactement la même chose 500 mètres plus loin, il est évident que se contenter d’un panneau “vente à la ferme” ne suffira pas pour se démarquer de la concurrence.
Là vient toute l’importance d’un message percutant et qui donne envie d’en savoir plus. Le message doit attirer l’attention de votre public et mettre en avant vos atouts concurrentiels. Par exemple, si la famille du fermier exploite les mêmes terres depuis des générations, ajouter la mention “ferme familiale depuis 1906” peut suffire à se démarquer. C’est donc un message percutant !
Le message peut aussi être visuel : un beau logo, une charte graphique dynamique et attractive… Tout cela contribue non seulement à attirer de nouvelles personnes mais aussi à leur inspirer confiance.
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Allouer les bonnes ressources
Comme dit plus haut, peu importe la façon de s’y prendre, une bonne communication nécessite qu’on y consacre des ressources.
Attention : on ne dit pas que faire appel à une agence de communication est nécessairement la bonne solution pour tous les besoins et toutes les bourses ! Il est possible que les seules ressources que vous ayez besoin de consacrer à votre communication soient un peu de temps et d’imagination.
Le mieux est alors de faire le calcul en fonction des coûts et des retours. Essentiellement les deux questions sont :
- Combien coûte ma communication ?
- Combien me rapporte-t-elle ?
Le calcul s’applique également si vous faites votre communication de façon autonome et sans coûts additionnels : il vous suffit de calculer combien de temps vous consacrez chaque semaine ou chaque mois à votre communication et à convertir ce temps en valeur monétaire. Par exemple, si en une heure de travail vous pouvez produire des marchandises pour une valeur de 50€, alors 5 heures par mois consacrées à votre communication reviennent à un coût de 250€ par mois.
À vous ensuite de déterminer ce que votre communication vous a rapporté : si vous publications ont obtenu 2000 vues et qu’environ 2% des personnes voyant votre contenu achètent vos marchandises avec un panier moyen de 5€, alors la communication vous aura rapporté environ 200€ à la fin du mois. Dans ce cas, votre communication n’est pas rentable : c’est le signe qu’il faut repenser votre stratégie !
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